一、维保服务人员安排及电话：

长沙总部：    乙方应急热线：马工15802526246

售后服务部：乙方应急热线：吴工18874786303

投诉电话：19908490999

  二、维修时效

   对于一般日常出现的甲方操作人员无法解决的故障，将由维保服务人员直接维修解决，做到基本不影响车库使用。对于维保服务人员无法解决的问题，则由我司直接派技术人员进行维修，技术人员4小时内到达甲方现场。

  三、月计划性保养

  我司根据合同内容按设备供应商的《机械式停车设备检查表》、《维保作业计划表》的具体要求对设备系统地实施有计划地保养，并认真填写各项有关维护记录，检测表须经业主授权人员签字确认，双方各执一份留档备查。

  四、完善的维保服务体系

  1、我司拥有一支一流的专业维保服务团队；

（1）技术部负责设备所有技术资料的整理和分析工作；

（2）总部负责设备的年度维护保养计划编制、配件的采购；

（3）维保服务部在技术部的指导下，具体负责设备的故障排除，同时按照总部编制的维护保养计划按时对设备进行维护。

  2、维保服务部有一批受过专业培训的工程师和技术人员，日常工作依照公司规范进行操作，有规可循，管理完善。

  3、配有维保服务部专用维保服务车辆及配套设备和工具，将全权负责设备的维护和检修工作。

  4、公司设有备品备件库，随时储备有关易损件、电器元件及足够的主要备件，品种齐全。

  五、维保服务方案

1、进入保修期一个月内的巡查制度

   为了确保车库正常可靠地使用，维保服务部设置专门的维护管理人员负责该智能停车库项目的日常监督管理，记录车库运行情况和维修保养的工作内容，并由客户确认签字后归档保存。

每月安排一次在存取车位较少的时间，按照《机械式停车设备检查表》的要求对车库进行巡查，检查结果应作详细的记录并签名。

   值班人员应在交班时仔细阅读夜班的巡查记录，并对重要部位尤其是自行排除了故障的部位进行复查，并作检查记录。

2、定期保养制度：

   所有定期检查，保养和维护均由湘泊售后维保人员承担。

 每个月检查保养至少一次。车库及其安全设施在间隔不超过个月的时间内，应进行一次清洁、润滑、调整和检查。

   尤其应对车库的主要安全装置的工作状况，进行一次仔细的检查，发现问题即刻处理，对各润滑部位进行一次检查，视需要加补润滑油。

  ②、季检查保养计划

   应对机械车库的各传动部分进行全面检查，并进行必要的调整与维修。

  对各安全装置进行必要的调整。

  对电气控制系统进行情况检查。

  ③、年检查保养计划

   每年应对维修保养的车库进行一次检测。并由安全员签署检测报告，还作一次全面性的技术检测（包括接地及电器耐压等），并对机械车库的工作状态作出评估，制定年保养计划。

  ④、临时检查保养计划

   在车库停用较长时间及地震，火灾后，需进行全面性的详细检查才能投入使用。

  3、维修保养期间的系统操作：

   无论在定期保养或临时抢修时，系统由专业维护人员进行操作，车库的管理人员在控制室通过电脑和监控电视屏幕密切关注系统状态和维护进程，并通过对讲机与维护人员随时保持联系。

  4、抢修队伍及响应机制

   在收到维保服务维修保养人员或用户的抢修要求后，对本地客户，湘泊公司的专业抢修人员将在20分钟内到达现场，在职责范围内，将问题排除。

  六、维护过程中的存取车服务

   对定期维修和不影响正常运行的维修进程中的存取车要求，应保证在安全的情况下予以满足。此时经停车库管理人员与维护人员通讯协调后，应暂停维护工作，并将车库操作权交还管理人员，优先提供存取车服务。